Devrions-nous craindre l’impact de Chat GPT sur notre travail ? Comment accueillir ce nouveau joueur ? C’est une révolution inquiétante et … rassurante !
L’intervention psychosociale est un domaine complexe et en constante évolution qui implique de travailler avec des individus et des communautés pour améliorer leur santé mentale et leur bien-être social.
Dans le cadre de cet article, nous incluons un large répertoire de professions dans le monde de l’intervention psychosociale : éducateurs spécialisés, psychoéducateurs, travailleurs sociaux, assistante de service social, psychologues, sexologues, criminologues, thérapeutes, etc.
Les professionnels de la santé mentale peuvent utiliser une variété de méthodes, telles que la thérapie, l’enseignement ou le modeling (et 1 millions d’autres moyens !) pour aider les gens à surmonter leurs défis.
Leur rôle est souvent celui du dépistage des problèmes de santé mentale et du comportement, mais aussi du rôle-conseil.
Et c’est là que Chat GPT entre en jeu.
Chat GPT : un nouveau joueur !
Avec les avancées technologiques actuelles, un nouveau venu peut bientôt faire son entrée dans le monde de l’intervention psychosociale : Chat GPT.
Chat GPT, c’est un des sujets de l’heure.
Chat GPT est une intelligence artificielle développée par OpenAI. Il est capable de comprendre le langage humain et de produire des réponses qui s’approchent drôlement de celles d’un être humain.
Et c’est le cas de le dire : discuter avec Chat GPT nous fait vivre des émotions mélangées : peur, surprise, émerveillement.
L’arrivée de Chat GPT soulève certaines préoccupations légitimes chez la communauté scientifique et populaire.
Certaines des principales préoccupations incluent la perte d’emploi (à cause de l’automatisation de certaines tâches humaines), la confidentialité (à cause des questions personnelles qui seront posées par les utilisateurs et enregistrées dans l’intelligence artificielle), l’utilisation de données personnelles et les risques de biais dans les résultats de l’IA (car les modèles peuvent être entraînés à partir de données historiques qui reflètent des préjugés culturels ou sociaux).
Mais en quoi cette nouvelle technologie viendra chambouler le monde de l’intervention psychosociale ?
Voici quelques façons dont Chat GPT pourrait révolutionner l’intervention psychosociale :
1. Le dépistage de problèmes de santé mentale
Chat GPT enregistre et analyse le contenu des conversations avec les utilisateurs.
Cela permet à l’AI (intelligenre artificielle) d’identifier les possibles problèmes de santé mentale récurrents dans le discours des utilisateurs.
En effet, Chat GPT peut détecter les sentiments, les émotions et les symptômes associés à des troubles de santé mentale. Nommons, par exemple, la dépression, l’anxiété, le trouble de stress post-traumatique et d’autres troubles.
Plus concrètement, si l’utilisateur exprime des sentiments de tristesse (Je suis triste), de désespoir (je n’en peut plus), de peur ou de colère, Chat GPT peut reconnaître ces signes émotionnels.
De plus, Chat GPT peut également analyser le contenu des questions des utilisateurs pour rechercher des comportements ou des habitudes qui sont associés à des problèmes de santé mentale.
Par exemple, l’algorithme pourrait identifier des situations de retrait social, d’insomnie, de consommation d’alcool ou de drogues, entre autres.
Nous avons testé cette information concrètement, en faisant part d’une fictive dépression à Chat GPT.
Nous avons écrit à Chat GPT : je me sens déprimée.
Voici la réponse que nous avons eue de l’algorythme.
Avez-vous lu attentivement la réponse ?
Chat GPT fait aussi des erreurs importantes !
Dans l’exemple ci-dessus, Chat GPT tente de soutenir la personne en lui rappelant qu’elle n’est pas seule.
C’est intéressant, car nous savons que la solitude est un facteur de risque au maintien ou à l’aggravation de la dépression. C’est donc, sommes toute, une réponse qui apparaît judicieuse !
Attention toutefois, car les plus attentifs d’entre vous auront remarqué la grave erreur de Chat GPT : prendre pour acquis qu’il s’agit d’un trouble dépressif, alors que la personne fait seulement mention d’un symptôme !
Or, L’établissement d’un diagnostic est un acte réservé aux professionnels, et pour cause !
C’est donc un terrain très dangereux pour l’intelligence artificielle.
MAIS. Le principe même de l’intelligence artificielle est qu’elle s’améliore en même temps qu’elle reçoit des rétroactions des utilisateurs.
Voici donc la suite de notre conversation et la réponse impressionnante de Chat GPT.
Pour reprendre l’expression, nous sommes « tombés en bas de notre chaise » !
En même temps, n’importe qui aurait pu dire à Chat GPT qu’il est acceptable de donner des diagnostics à la population, et là est le problème !
Bref, si la correction suggérée à l’algorithme n’est pas adéquate, qu’elle en sera la conséquence pour les prochains utilisateurs ?
Qu’en penses-vous ?
2. L’accessibilité accrue
L’une des principales raisons pour lesquelles Chat GPT peut contribuer à une accessibilité accrue en matière de santé mentale est qu’il peut être utilisé à tout moment et en tout lieu.
24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Effectivement, Chat GPT est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Cela signifie que les gens peuvent obtenir de l’aide à tout moment, peu importe où ils se trouvent, en 2-3 clics.
Prenons l’exemple des personnes qui ont des difficultés à se déplacer ou à se rendre à des rendez-vous en personne. Elles peuvent maintenant bénéficier de la possibilité de communiquer avec un système d’IA comme Chat GPT à distance, à partir de leur domicile ou de leur téléphone portable.
Et, malheureusement, avouons que le système de santé actuel (du moins au Québec) les délais d’attentes sont parfois gigantesques.
De plus, Chat GPT peut aider à surmonter certaines des barrières linguistiques et culturelles. Celles-ci peuvent être des obstacles pour certaines personnes dans la recherche de soins de santé mentale.
En utilisant des modèles d’IA entraînés sur de grandes quantités de données en plusieurs langues, Chat GPT peut offrir des services de santé mentale en plusieurs langues. Cela peut aider les personnes qui ne parlent pas la langue dominante dans leur région à obtenir des conseils de santé mentale.
Pour les pays où l’accès à des services sociaux est parfois hors de prix (pour ne pas nommer, par exemple, les États-Unis), Chat GPT est aussi un service gratuit, pour l’instant.
En somme, l’utilisation de Chat GPT dans les services de santé mentale peut contribuer à une accessibilité accrue en permettant aux personnes d’accéder facilement à des soins de santé mentale à distance, en plusieurs langues et sans stigmatisation.
Des progrès à faire …
Malheureusement, la qualité du soutien apporté par la plateforme reste à établir et l’exemple présenté ci-haut en est un concret !
Plus important encore : la capacité de Chat GPT à identifier les problèmes de santé mentale ne doit JAMAIS être considérée comme un remplacement d’une évaluation clinique par un professionnel de la santé mentale. Les évaluations cliniques par des professionnels de la santé mentale sont plus approfondies et permettent une évaluation plus précise de la situation de l’utilisateur.
3. L’anonymat et la confidentialité
Un algorithme sans jugements
Les gens peuvent être réticents à chercher de l’aide pour leurs problèmes de santé mentale en raison de la stigmatisation ou de la crainte d’être jugés.
En effet, de nombreuses personnes qui éprouvent des difficultés émotionnelles ou mentales peuvent être réticentes à chercher de l’aide. Cela, entre autres, en raison de la peur de la stigmatisation ou de la crainte de l’exposition de leur situation personnelle.
C’est particulièrement le cas dans les petites régions ou communautés où tout le monde se connaît.
Chat GPT peut offrir un environnement anonyme et confidentiel pour obtenir de l’aide. Cela peut encourager les gens à chercher de l’aide sans craindre d’être identifiés.
Quoi de plus impersonnel que de discuter avec … une machine ? Comment peut-elle nous juger ?
En outre, Chat GPT peut offrir un environnement non-jugeant dans lequel les utilisateurs peuvent s’exprimer librement et sans crainte de critique ou de préjugé.
Encore une fois, nous avons testé pour vous l’algorithme pour appuyer nos arguments.
Que pensez-vous de la réponse de l’algorithme ?
La collecte de données personnelles
Les utilisateurs peuvent communiquer avec Chat GPT sans avoir à donner leur nom, leur adresse ou toute autre information personnelle qui pourrait les identifier.
De plus, les conversations avec Chat GPT sont généralement stockées de manière sécurisée et confidentielle. Du moins, c’est ce qu’avance la compagnie. Cette confidentialité peut permettre aux utilisateurs de se sentir en sécurité quant à la protection de leur vie privée.
Attention cependant, ne soyons pas dupes !
Les modèles d’IA utilisés par Chat GPT sont conçus pour être anonymes et impartiaux… dans la mesure du possible. Éliminer les biais du mauvais contenu sur le web est difficile.
Autrement dit, Chat GPT répond de manière sommes toute objective aux questions et préoccupations des utilisateurs, sans porter de jugement ou émettre de critique.
Cela peut aider à créer un environnement relativement sûr pour les personnes qui cherchent de l’aide en matière de santé mentale et leur donner le courage de chercher de l’aide.
De plus, comme toutes les données stockées dans l’ensemble des applications et cookies de vos appareils électroniques, les données finissent généralement par servir à des fins monétaires et d’enrichissement pour les compagnes qui en sont propriétaires. À quoi serviront les données récoltées par Chat GPT ?
4. La personnalisation des réponses
Chat GPT est capable d’adapter ses réponses en fonction des informations qu’il reçoit de chaque utilisateur.
Cela signifie que chaque conversation est unique et que les réponses sont adaptées aux besoins spécifiques de chaque utilisateur.
En collectant des informations telles que l’âge, le sexe, la situation familiale, les antécédents de santé mentale, etc., Chat GPT est en mesure de fournir des réponses plus précises et plus pertinentes.
Autrement dit, plus vous discutez avec Chat GPT, plus il apprend à vous connaître ! Et plus il apprend à vous connaître, plus il s’adapte précisément à vos besoins.
Inquiétant ou rassurant ?
5. Le suivi en constante évolution
L’argument de suivi est lié à celui de personnalisation des réponses.
Chat GPT peut suivre les progrès de chaque utilisateur au fil du temps. En effet, il enregistre les informations sur les problèmes de santé mentale discutés lors de chaque conversation. Enfin, il suggère des actions ou des ressources pour aider à gérer ces problèmes.
Cela permet à chaque utilisateur de bénéficier d’une discussion personnalisée. Voilà qui peut être intéressant pour les personnes souffrant de problèmes de santé mentale chroniques ou récurrents !
Le suivi peut également aider à identifier les tendances ou les schémas cognitifs dans le discours des utilisateurs. Cela peut aider l’AI à informer la personne des stratégies de prévention et d’intervention.
Par exemple : si Chat GPT note une augmentation du nombre d’utilisateurs discutant de l’anxiété sociale, cela pourrait être un signe qu’il est temps de proposer des ressources et des activités spécifiques pour aider à gérer ce problème. Par la suite, l’intelligence artificielle améliorera ses réponses sur le sujet.
Autre exemple encore plus concret : nous avons demandé directement à Chat GPT de nous expliquer comment il arrive à détecter les schémas cognitifs des utilisateurs !
Vous n’êtes pas convaincus ? Faites le test ! Inventez-vous une personnalité fictive et discutez avec l’IA. Nous avons essayé, et cela fonctionne (mais c’est trop long pour le mettre en image) !
6. Un outil pour soutenir la pratique
Notre article se penche sur le potentiel de Chat GPT de révolutionner le domaine de l’intervention psychosociale. Cela inclut la façon dont les intervenant.e.s pourraient, éventuellement, travailler avec Chat GPT comme outil d’intervention ou d’aide à la pratique.
Chat GPT pourrait aider les intervenants psychosociaux à améliorer leur propre pratique. En effet, il s’agit d’un outil supplémentaire pour la formation continue et le développement professionnel.
Par exemple, posez-lui une question sur un trouble que vous connaissez moins. Vous apprendrez peut-être certaines informations utiles (et d’autres moin, utiles ou inxectes).
Les intervenants peuvent donc utiliser Chat GPT pour explorer de nouveaux domaines de pratique. Ils peuvent également rester à jour sur les dernières recherches et pratiques en matière d’intervention.
En effet, Chat GPT utilise l’immense base de données qu’est internet pour proposer des solutions appuyées sur les connaissances actuelles.
ATTENTION toutefois, car nous savons très bien que tout ce qui se trouve sur le web n’est pas toujours fiable…
Mais, là encore, Chat GPT peut nous aider à trouver des articles scientifiques :
Enfin, Chat GPT peut aussi proposer des pistes de solution lorsque l’intervenant.e est en manque d’idées. Là encore, nous avons testé l’intelligence artificielle.
Chat GPT peut même créer… des plans d’intervention !
Si vous croyez que l’intelligence artificielle ne peut pas répondre à une question, vous vous trompez probablement !
Pour pousser l’audace, nous avons demandé à Chat GPT : Peux-tu me concevoir un plan d’intervention avec des objectifs SMART pour un enfant de 10 ans qui a une faible estime de lui-même ?
Voici sa réponse, plutôt bien élaborée:
Nous avons calculé le temps nécessaire à chat GPT pour produire sa réponse : 35 secondes.
Bien qu’il y ait clairement un manque de précision dans la formulation employée, cela reste plutôt impressionnant.
Évidemment, nous aurions pu prendre quelques minutes pour décrire plus en détail le portrait de l’enfant afin d’avoir une réponse mieux adaptée.
En conclusion : est-ce que Chat GPT révolutionnera l’intervention psychosociale ?
Révolutionner est un grand mot, mais Chat GPT est aussi une grande innovation.
Nous avons apporté différents arguments sur l’impact de Chat GPT sur l’intervention psychosociale et les personnes consultant en santé mentale.
Notamment, Chat GPT est un outil qui peut aider au dépistage des différents troubles, est accessible au grand public, anonyme, personnalisé et mis à jour continuellement.
Il offre également certaines réponses aux intervenant.e.s en quêtes d’informations théoriques, d’idées d’activités ou de pistes de solutions pour intervenir.
En guise de consolation, nous avons posé la question ultime à Chat GPT :
Alors, révolutionnera-t-il notre monde de demain ? Seul le temps nous le dira ! Mais nous sommes très curieux d’entendre vos réactions, vos questionnements et vos idées dans les commentaires !
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